親切服務(wù)實(shí)打實(shí) 解決問(wèn)題見(jiàn)實(shí)效

根據全市推行“親切服務(wù)”工作統一部署和要求，公司成立開(kāi)展“親切服務(wù)”工作領(lǐng)導小組，由公司主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)，制定公司“親切服務(wù)”工作實(shí)施辦法和考核細則，適時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項督查，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、領(lǐng)導班子民主生活會(huì )等載體，定期組織開(kāi)展民主測評，重點(diǎn)邀請服務(wù)對象參加，督查評價(jià)結果納入部門(mén)和個(gè)人年度績(jì)效考核。一是主動(dòng)服務(wù)。牢固樹(shù)立市域一體的運作理念，嚴格落實(shí)調研制度，認真踐行“一線(xiàn)工作法”，堅持注重換位思考，主動(dòng)深入服務(wù)對象、項目現場(chǎng)，在交流互動(dòng)中善于發(fā)現、及時(shí)解決共性問(wèn)題、特殊困難，在主動(dòng)服務(wù)中引導規范、形成合力。二是優(yōu)化服務(wù)。按照“精簡(jiǎn)環(huán)節、壓縮時(shí)限、提高效率”的要求，全面梳理部門(mén)業(yè)務(wù)管理制度，制定、公開(kāi)業(yè)務(wù)流程圖。嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、AB崗制、責任追究制，確保工作不缺位、服務(wù)零缺陷，杜絕推諉扯皮、辦事拖沓、故意刁難等現象。三是提升服務(wù)。加強員工學(xué)習培訓，完善崗位交流制度，多途徑、多形式、多層次加大人力資本投入，促進(jìn)員工成為 “政策通”、“活字典”、“多面手”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。四是溫馨服務(wù)。倡導微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、熱情主動(dòng)，做到“一張笑臉相迎、一句親切問(wèn)候、一杯茶水待客”。保持辦公場(chǎng)所整潔衛生、簡(jiǎn)樸莊重、秩序井然。做好親切服務(wù)宣傳，配置必要便民設施。組織開(kāi)展公務(wù)禮儀學(xué)習，提高公務(wù)禮儀水平。

通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)“親切服務(wù)”、深入開(kāi)展走訪(fǎng)調研，堅持市區一體、聯(lián)動(dòng)運作，換位思考、加強溝通，提升服務(wù)、優(yōu)化流程，共同做好市區兩級債務(wù)風(fēng)險防控，保障重大項目、重點(diǎn)工程資金需求；全面了解服務(wù)單位和投資企業(yè)存在的問(wèn)題、困難和發(fā)展需求，集中征集對公司開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)建議。通過(guò)對征集的意見(jiàn)、建議認真梳理研究，新建或修訂《市區棚戶(hù)區改造資金調度管理辦法》等十多項業(yè)務(wù)管理制度；推動(dòng)中小企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)稅收支持政策納入市政府新近出臺的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟持續健康較快發(fā)展的若干意見(jiàn)》。